近日，众安保障发布《无界奉陪，缓和同业——2024年度理赔工作阐扬》(以下简称“阐扬”)。阐扬表示，众安保障通过数字化升级、场景化深耕及普惠化工作，络续拓展保障领域，为个东谈主、家庭及企业用户构建起心事全场景的看管收集。

2024年全年众安保障累计为1.66亿客户提供理赔工作超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。在金融业“五篇大著作”条目的指引下，以“保障+科技”双引擎驱动理赔工作窜改，提高理赔工作体验，鼓励保障工作高质地发展。

科技赋能、技巧升级 理赔工作限度、体验双提高

2024年以来，众安保障不断迭代科技才智，络续深化数字金融，提高理赔工作限度，让理赔有速率、更有温度。

阐扬表示，留心健险理赔方面，众安保障通过引入大言语模子将理赔材料智能识别通过率提高至90%、病历识别准确率提高至84%，最快15秒完成了案。智能理赔过程中电子发票已心事寰宇31个省市、341个城市、超3万家病院，用户提交材料通俗度权臣提高。在东谈主工智能技巧的应用下，智能客服体验愈加通顺。

针对车险场景，众安保障推出视频报案与视频查勘等一系列线上工作，助力车险工作迈入“视频化时期”。通过视频化工作，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩小至7.5分钟，线上工作带来的时效优化大幅缩小客户恭候时候。

在宠物险领域，众安宠物险理赔已从0到1兑现全链路自动化，通过OCR识别、AI、自研算法提高材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动了案数万件，为宠物行业数据门径奠定基础。2024年，众安的宠物险共承保宠物超230万只，赔付件数超60万件。

此外，众安保障还诈欺数字化技能筑牢反讹诈防控防地。依托超大领域料到技巧，2024年众安保障对有组织讹诈活动兑现素雅打击，并链接多地法令机关破获保障讹诈犯警21起，合手获嫌疑东谈主40余名，通过警企链接珍爱行业规律，保护破费者刚直职权。

践行普惠、工作民生 理赔工作看管灯火晴明

理赔工作要有速率，更要有温度。普惠是金融业为民生工作增添温度的伏击神气。众安保障在重塑理赔工作限度的同期，还深切了解民生需求，通过配置多款专属家具，将普惠延迟进企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔工作。

阐扬期内，众安保障针对小微企业共配置95款定制家具，总赔付443万件。大灾救急方面，众安保障在台风、寒潮、冰灾、桥梁坍塌等大灾发生时第一时候运行救急预案，全年赔付超6000万。演出好保障的“社会牢固器”扮装。

在我国现时的医疗保障体系中，带病、慢病东谈主群的保障需求一直是难以得志的痛点，众安保障积极反应国度战术率领在医疗险家具方面革故鼎新，不断扩宽可保障东谈主群范围，填补了这部分东谈主群永久保障缺失的空缺。

阐扬表示，2024年，众安带病体类保障心事东谈主群数目同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病东谈主群提供保障。在癌症复发领域，众安的保障病种数目位居行业前方，链接行业推出乳腺癌、肺癌、白血病等多款复发险，基于专病定制，搞定癌症复发或回荡带来的高额医疗用度支拨贫穷，为患者调整提供永久复古。

基于客户对医疗险升值工作通俗度的反馈，众安保障还窜改推出“企业码+商保码”工作，打造医保、商保一站式支付体验，先调整、再结算，累计为客户垫付医疗用度约7700万元，放松客户就医资金压力。

另外，众安保障也积极反应国度“双碳”见解，共推出570款绿色保障家具，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可络续发展添砖加瓦。

无界奉陪、永久看管。众安保障将连续把用户利益放在首位，优化工作体验、提高理赔限度、加强用户解说与风险领导开yun体育网，让破费者在享受通俗工作的同期，感受到更多的安全与信任。